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20万户居民可享免费家电保养 每日预约一千人

2013-03-13 15:39 [来源]:网络整理

  空调内部长时间未清洗保养,污垢细菌较多,严重影响家庭空气环境;室外机长时间不保养,连接管线严重老化……昨天,北京市消费者协会再次发起家电免费保养大型公益活动,居民受益群体有望达到20万户。

  去年,由市消协发起的3个月免费家电检查保养行动中,本市有10万户居民最终受益,对空调等家电进行了深度清洗和必要检修,有效避免了部分家电的安全隐患。

  首次上门不设收费项目

  市消协秘书长董青告诉记者,今年此项活动的支持单位仍是苏宁电器。市消协跟踪去年的情况显示,没有接到消费者对上门检修人员的相关投诉。2013年家电免费保养活动将从3月8日持续到12月31日(5、6、7、8月空调安装维修旺季除外),总计有半年时间。苏宁准备了近500人的专业售后队伍,均需按照规范、技能要求进行考核上岗。

  “首次上门对家电的检查、保养、维护是免费的,如果发现有损坏的家电配件,消费者可以选择自己找途径修理,也可以请苏宁电器继续维修。”据介绍,为保证此次活动的公益性,维修人员的第一次上门服务不涉及任何收费项目,也为消费者预留出了了解市场价格和服务标准的时间。

  如果消费者选择由苏宁电器服务人员进行配件维修更换,“三包”期之外的产品维修,消费者需支付以成本价计算的配件价格,服务费以8折计算。本市居民可采取拨打苏宁服务热线、到苏宁门店及官方微博等多种方式预约服务。

  凭家电检测报告验真身

  为避免不良商家冒充苏宁电器上门服务,损害消费者权益,消费者可通过以下形式验明身份:凡是北京苏宁上门工作人员均持有工作证、着苏宁全套工装、持有苏宁服务手册。同时,上门服务结束后,苏宁工作人员还将向消费者提供一式两联《家电保养健康检测报告》,工作人员会注明家用电器的检测结果和后期使用注意事项,并对有需要涉及零部件更换的问题及价格进行明示。

  “去年免费检修活动中,很多家庭只有老人在家,对家电使用和维修的知识缺乏,有的家庭甚至好几年没清洗过空调,空调过滤网堵塞、使用功耗加大,继而发生冷凝水泡坏墙皮等一系列问题。”苏宁电器相关负责人表示,北京居民家电使用问题令人堪忧。

  据统计,在去年的免费检修活动中,家电主要存在的问题有5方面:长时间未清洗保养,内部污垢细菌较多严重影响家庭空气环境;空调室外机长时间不保养,连接管线严重老化;部分家电超出使用寿命高负荷运转;部分消费者家中电源无地线;电器长时间不使用却未将电源插头拔掉,插座混用情况较多。

  家电业内人士告诉记者,如空调的使用寿命一般为8到10年,很少有人知道家用空调每年至少深度清洗两次,否则将出现耗电量增大、空气有异味、制冷制热效果差等诸多问题,支撑空调外挂主机的支架也有到期“退休”的问题,所以,空调产品的定期检测和清洗、保养不容忽视。其他家电产品也都存在类似的情况。

  今起报名七大家电是主角

  今天起,市民就可以通过多种方式来报名参加活动。拨打苏宁电器24小时客服热线(4008—365—365)报名、在近80家北京苏宁连锁店现场客服处直接报名,或者在北京苏宁官方微博、北京苏宁易购官方微博上发私信等方式都可实现预约服务。

  “在报名时,消费者需要提供家庭住址、姓名、联系方式等信息。”北京苏宁市场部相关负责人表示,具体的服务活动将正式从3月8日开始。

  据介绍,每家每户“报检”电器的数量并无限制。市民可在报名时,简单注明家中需要检修的电器数量、种类,以便工作人员上门时进行检查。

  本次活动每天预约人数仍限定在1000人,提供的免费服务内容主要有针对电热水器开展整机性能、电源安全、接地安全、水路安全、加热管漏电安全等检查及保养;针对油烟机开展整机性能、电源安全检查及保养;针对燃气灶开展整机性能、气路安全检测,点火、燃烧系统检测、调试及保养;针对洗衣机开展用电安全、机体外观及系列常规检查及保养;针对冰箱开展用电安全、使用环境检查及常规检查和保养;针对电视开展用电环境、外观及挂架检查保养;针对空调开展安全用电、挂板支架等检查保养,内部构件清洗保养。

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